太倉月嫂-月嫂到了客戶家怎樣溝通？

1.

與產婦的溝通

產婦是我們主要的服務對象，而且產婦的年齡大都是年輕人，通常都比較容易溝通。

但年輕的媽媽又有一個共同的特點：文化較高，容易接受新理念科學觀。

甚至有些產婦對一些專業性很強的知識都非常精通，只是沒那么系統，沒有實際操作經驗。

因此在溝通時一定要盡可能用專業的、科學的術語。

此外，她們又都特別的愛自己的寶寶 , 在初幾天，心情往往是焦慮的；

所以我們一定要表現出自信、有耐心，動作一定是快捷、輕柔的；

語言一定是鼓勵、夸獎的，要像對待自己的姐妹或女兒一樣。

另外，人與人之間，在性格、穿衣打扮、處事方式、行為習慣方面都會有不同，遇到不同的產婦，月嫂不要在心里有比較而區別對待。

對于月嫂來說，無論怎樣的產婦都是月嫂要用愛心與專業認真服務的對象。

2.

與男主人的溝通

有些男主人可能比較忙，基本不管家里的事。這個時候，月嫂除了禮貌性的問候，不要去打擾男主人。

有的男主人非常熱心，會幫助月嫂照顧寶寶和產婦，很樂意聽月嫂“指揮”。這個時候月嫂要從內心里感激人家，說話要客氣，要帶上“好嗎、謝謝”之類的語言 , 要帶上“幫我做、幫我們寶寶做”之類的語言。但要記住不要過分，月嫂自己分內的工作要做完、做好。

與男主人聊天時，可以在男主人面前夸一下寶寶的乖、媽媽的堅強，盡量不要聊一些開玩笑的事或者自己家里的瑣事。

3.

與老人的溝通

與老人的溝通要以順為合。我們知道中國人的傳統美德是孝順，月嫂相對來說也算晚輩，所以要順著老人。

老人的一些觀念和想法可能與我們的完全相反，但是自己的孩子都養大了，所以有些時候他們會比較固執，認為自己的就對，而且還倚老老。

這個時候我們一定要理解老人，一方面我們要順從她，另一方面，我們要以專業技術征服她，只有這樣才能博得老人的信任，才能讓自己的專業得以發揮。

老人和產婦之間通常會存在一些矛盾，這個時候月嫂不能站隊，在產婦面前可以提醒產婦老人為她所做的一切，在老人面前可以說說產婦的好。遇到矛盾，月嫂只能調和，如果不能調和也不要做評價。

4.

與抑郁型產婦的溝通

首先，月嫂一定要做好自己專業的事，把寶寶護理好，放產婦放心。在不影響寶寶健康的情況下，盡量順著產婦。

其次，幫助、指導產婦與寶寶多互動，讓產婦感受到為人母親的快樂。

第三，多與產婦聊天，耐心傾聽其訴說，并講一些令產婦愉快的事情。必要時告訴產婦家人產后抑郁癥的因果和可能出現的問題，讓家人多關心，照顧產婦。

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